红海局势紧张、平台政策多变、物流供应链承压……随着低利润信号的响起，跨境物流行业也在面临自己的挑战。如何在生存增长和品质服务之间找到平衡点，恪守诚信初心，交出一张让客户满意的答卷，是凯琦在内卷时代的坚定行动。
1、亚马逊分仓，偏远仓的小票货如何解决？
针对亚马逊“入库配置费”政策颁布后所带来的分仓问题，我们联动国内外各部门，第一时间应对，帮卖家解燃眉之急。
1. 取消货件“低消制度”，推出卡派10KG起收，海派12KG起收的市场最低收货量。同时为减低卖家的运输成本，我们不计成本推出，小票货件同享原100KG货件运价的让利；
2. 针对亚马逊分仓的特征：分布广、偏远、陌生仓的情况。我们第一时间增设派送仓点范围，并派专人收集统计新分设仓点，实时上传更新至报价表中，尽全力涵盖分仓范围；
3. 遇偏远仓派送问题，为避免卖家的货件无休止等待，我们不拘泥于集货派送，推出“一车多卸”及“直送入仓”两种方式，即便出现“战略性亏损”也会保障偏远小票货在7-10天内送达；
4. 针对当前分设仓点以中东部、西雅图为主的情况。我们未来将紧跟亚马逊的分仓步伐，适时推出/规划相关线路。
2、巴拿马持续性干旱，如何保障美东货物送达时效？
1. 安排专人实时跟进，主动获取巴拿马最新动态。当途径巴拿马运河船线有所变动，第一时间告知卖家并更新物流轨迹，确保信息透明；
2. 针对美东时效要求高的卖家，我们有美东快线渠道（K03美东线），定提船从中国运到美西洛杉矶港后，再由火车运至内陆，避开巴拿马拥堵段，保证时效在28-36天内签收。
1、今年冬季遇极寒天气，派送车辆无法发动怎么办？
1. 面对自然灾害，我们不夸大影响，更不推诿责任。第一时间派人调取气候对线路和卖家的整体影响，控制在72小时的有效时间内将货物安全及时派送；
2. 在末端派送层面，我们形成了专属的派送运作方式：利用“自有车辆+社会资源”，保障末端调遣的运力；
3. 针对加拿大分散性仓点的分布特征，我们形成东、西向不同运送方案，实现东向车辆派送时效在1-2班/天，48小时内送达仓库，西向在72小时内全部送达。
综上，凯琦因加拿大气候问题所来带的时效影响非常有限，其次冬季已逐渐过去，3月后受极寒天气影响的问题也将逐渐减缓，请卖家朋友们放心。
2、直航线路，如何避免海铁联运、中转换乘的延误情况？
1. 基于海铁联运，中转接驳速度问题。我们不惜成本，在每条货柜上额外花费500-600美元，购买火车ERS快速转运的服务，将中转时效控制在3-5天内，而未购买ERS服务，目前最长会等待17天；
2. 从当前货物时效综合测算结果来看，加拿大时效持续且稳定的保持在27-35天内。
1、如何保障货物运输的安全性问题？
针对欧洲货物运输安全性，我们极其关注运输途中两大关键节点，海关环节与末端派送。
在海关环节上，截至目前，我们从未遇到过扣货/罚没的情况。这得益于：
1. 收货前的品类严格把控，仅接电商平台的普货产品，不接私人地址货物，货物不涉及危险品/违禁品，从源头降低风险；
2. 拥有专业的清关团队，1对1专人匹配资料及申报要点，合理提高申报价值，做到安全准确的申报货物信息。
在末端派送上，为保障卖家签收时效，我们做出了以下优化方案：
1. 末端派送除常见的快递外，英国端推出成熟的卡派服务，实现清关后3天内完成派送；
2. 欧洲端基于派送范围较广问题，推出直送服务，保障在清关后2天内完成派送，避免了业内二次倒装/混装所带来的时效延长及货件分错的情况，同时也最大程度地避免了快递停滞，丢件的概率。
2、TikTok平台飞速成长，卖家一件代发的需求剧增，如何应对？
针对有一件代发需求的卖家，为减低卖家的物流成本，提高货物中转效率及安全性。我们快速响应需求，推出了占地5000㎡的自营德国海外仓。
目前，德国海外仓运作团队共有20+人，受聘人员均为华人。因此，无论是在沟通协作方面，还是在操作便利性上都更加顺畅。
同时通过数据反馈情况来看，目前在海外仓暂存的货件，无论是选择快递/卡车直送，卖家如需加急均可在48小时内完成送仓，即便是在常规情况下也能在1周内完成派送。
作为跨境物流服务商，我们深知责任与担当。保障卖家的权益，不仅限于3·15消费者权益日，我们更在意卖家的每一次物流体验。#品质物流选凯琦
